Curso de Recepcionista:
Neste curso você aprenderá o planejamento de atividades, vestimenta e etiqueta, competências e habilidades diversas, arquivologia e comunicação assertiva, entre outros conhecimentos descritos nesta página.
Mercado de Trabalho para o curso de Recepcionista:
Poderá trabalhar em qualquer empresa privada ou órgão público precisa de um profissional para recebimento de clientes, fornecedores e atendimento telefônico. Por isso, o recepcionista pode trabalhar em hotéis, hospitais, escolas, prefeituras, entre outros.
Salário Médio no Brasil: R$ 1.980,00
Ferramentas do curso de Recepcionista:
30 vídeo aulas
Apostila com cerca de 150 páginas impressa (entregue em sua casa gratuitamente).
Apostila 100% colorida.
- Brochura
- 29cm x 21cm
Rádio Web. (conteúdo do curso em áudio)
Fórum de interação. (Com os Professores e os outros alunos).
Suporte em tempo real com o professor.
Atividades e avaliações Interativas.
Acesso ao serviço de encaminhamento ao mercado de trabalho do parceiro Portal do Emprego. (www.portalempregos.com)
Conteúdo do curso de Recepcionista:
RECEPCIONISTA
Perfil do recepcionista;
A organização profissional do recepcionista;
Agenda;
Planejamento das atividades;
Controle das atividades;
Criação de plano de ação;
Característica dos clientes;
Trajes e acessórios adequados para o trabalho;
Padronização do atendimento;
Postura profissional e imagem profissional;
Qualidade de atendimento ao público;
O atendimento interno e externo;
Atendimento telefônico;
Linguagem na recepção;
Termos inadequados e cuidados com o tom da voz;
Atitudes positivas e atitudes negativas;
Avaliação diária do trabalho;
Competência e habilidades de trabalho;
Qualidade de vida no trabalho;
Habilidades de comunicação e trabalho em equipe;
Comportamento social;
Comportamentos que devem ser evitados;
Comunicação assertiva e barreiras;
Comunicação produtiva;
Comunicação verbal e não verbal;
Cuidados com a sala e mesa de trabalho;
Desafios – lindando com clientes difíceis;
Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção;
Ética e sigilo profissional;
Etiqueta social e corporativa;
Marketing pessoal;
Missão e valores da empresa;
Comunicação administrativa x interna;
Noções de arquivo;
Atendimento telefônico;
Gerenciar e-mails;
Triagem de correspondências recebidas;
Atualização;
Técnicas de feedback;
Percepção dos clientes.
Quem Somos:
O CEPED é a única empresa do segmento no Brasil a obter o prêmio Braslider, e o Prêmio Internacional LAQI
Junte-se a milhares de alunos e transforme seu futuro!
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